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Foire aux questions

Vers quelle date vais-je recevoir ma Box ?


Les box sont envoyées entre le 15 et le 20 du mois pour les abonnements mensuels et autres. Le premier abonnement passé enclenche une première livraison sous 3 à 4 jours ouvrés. Dans tous les cas, les suivis des étapes de préparation et d'expédition de votre box sont accessibles depuis votre compte.




Ma livraison a du retard. Que faire ?


Pas d'inquiétude. Le colis doit simplement être traité dans les derniers par La Poste, et son suivi (disponible dans votre espace) devrait évoluer dans les prochains jours. En cas de soucis, contactez-moi : sav.boxetvouslavie@gmail.com




Je voudrais supprimer mon abonnement, que faire ?


Il suffit de vous connecter à votre compte, aller dans vos commandes et de sélectionner "se désabonner" avant le 15 du mois. Attention toutefois de remplir les modalités expliquées dans nos conditions générales de Ventes à ce sujet. Les abonnements 3,6, et 12 mois sont des engagements et nécessitent un paiement total.




Puis-je changer mon adresse, mes coordonnées ?


Vous pouvez changer ces informations depuis votre compte, Vous devrez effectuez ce changement avant le 15 du mois en cours, la modification sera pris en compte immédiatemment, afin que l'envoi de la box du mois en cours soit bien dirigé et pris en compte.




Je n'ai pas trouvé ma question dans cette liste ?


Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous contacter par mail : sav.boxetvouslavie@gmail.com




Je n'ai pas retiré mon coffret dans les délais, et il vous a été renvoyé. Comment faire pour en recevoir un autre ?


Si malgré notre première notification d'expédition et une seconde de la part de notre partenaire de livraison, vous n'avez pas récupéré votre box durant le délai de garde de la poste ou relais colis, nous pourrons vous la rexpédier si vous en faites la demande à sav.boxetvouslavie@gmail.com mais vous devrez vous affranchir des frais de port de la nouvelle expédition.




Un des produits de ma Box est abîmé ou manquant, que dois-je faire ?


Il vous suffit de nous contacter directement en nous envoyant un message sur savboxetvouslavie@gmail.com